Альфа-банк списал комиссию о которой не предупредил — Никита Болычев на vc.ru

Рассказ о неприятном опыте использования услуг Альфа-Банка, который произошел 15 апреля 2022 года. Автор столкнулся с неожиданной комиссией при переводе средств между своими картами через мобильное приложение Тинькофф.

Комиссия за перевод

Автор попытался перевести 20 000 рублей со своей карты Альфа-Банка на карту Тинькофф, используя функцию стягивания через приложение Тинькофф. После ввода кода подтверждения он обнаружил, что с его счета была списана сумма значительно превышающая ожидаемую – 20 390 рублей вместо запланированных 20 000. Оказалось, что банк установил новую комиссию за пополнение карт других банков с дебетовых карт Альфа-Банка размером 1,95% от суммы перевода.

Общение с поддержкой банка

После обращения в службу поддержки автору объяснили, что данная комиссия действует с 16 марта 2022 года и указана в условиях обслуживания карт мелким шрифтом. При просьбе вернуть комиссию или отменить транзакцию ему ответили отказом, ссылаясь на законность проведенной операции.

Итоговая оценка услуги

Автор выразил свое недовольство качеством сервиса и уровнем информирования клиентов, подчеркнув необходимость предупреждения о комиссиях заранее, а не после проведения транзакций. Он также отметил, что продолжает пользоваться картой Альфа-Банка исключительно из-за зарплатного проекта, но в случае отсутствия такого проекта давно бы закрыл счет.

Заключение: опыт показывает важность внимательного изучения условий банковских продуктов перед их использованием.