Как мы удалили «12» отзывов с Отзовика. Кейс — Юридический центр Шелестюкова на vc.ru

Компания обратилась за помощью в удалении негативных отзывов с платформы Отзовик. Задача состояла в уменьшении количества отзывов с оценкой «1 балл» до девяти единиц.

Анализ практики

Для достижения цели специалисты провели тщательный анализ судебной практики и статей коллег, чтобы понять существующие подходы к удалению отзывов. Было установлено, что процесс включает выявление недостоверных отзывов, составление претензий и подачу исков в судебные органы при необходимости.

Написание претензий

На начальном этапе были отобраны фейковые и неправдоподобные отзывы, по которым были направлены претензии. Всего за декабрь 2021 года было отправлено претензии по 12 отзывам («1 балл») и всем семи существующим отзывам («2 балла»). Итогом стало удаление восьми отзывов («1 балл») и трех отзывов («2 балла»).

Работа с реальными отзывами

Далее была проведена детальная работа с отзывами реальных клиентов. Специалисты тщательно изучили договоры, сметы, переписку и другие документы, а также провели беседы с сотрудниками отделов работы с клиентами и монтажа. В январе 2022 года были направлены дополнительные претензии по пяти оставшимся отзывам («1 балл»), результатом чего стало удаление одного дополнительного отзыва.

Итоги

По итогам проделанной работы количество отзывов с оценкой «1 балл» уменьшилось до девяти, а с оценкой «2 балла» – до трех. Оставшиеся отзывы будут дополнительно обрабатываться в досудебном порядке, а по одному особо негативному отзыву уже подан иск в суд.

Заключение: удаление негативных отзывов возможно при грамотной подготовке претензий и настойчивом подходе.