Каждый третий лид становится покупателем. Кейс внедрения amoCRM в LIFE PAY — amoCRM на vc.ru

Компания LIFE PAY занимается разработкой кассовой техники и платежных инструментов для розницы. Ежедневно она обрабатывала множество входящих запросов, но из-за неэффективной работы с ними теряла клиентов. Для решения этой проблемы была внедрена amoCRM, которая помогла оптимизировать процессы и повысить эффективность продаж.

Проблемы до внедрения

До использования amoCRM заявки распределялись неравномерно между менеджерами, что приводило к увеличению сроков обработки и снижению удовлетворенности клиентов. Процесс оформления документов был длительным и часто вызывал отказ банков, что негативно сказывалось на доходах компании. Отсутствие контроля над сделками затрудняло отслеживание причин неудач и выявление слабых мест в работе сотрудников.

Процесс доработки amoCRM

Для снижения влияния человеческого фактора был создан Salesbot, который помогал квалифицировать заявки и передавать их соответствующим сотрудникам. Интеграция с WhatsApp улучшила коммуникацию с клиентами, позволив быстро отвечать им. Служба безопасности банка проводила предварительную проверку бизнеса клиента, чтобы избежать отказов. Использование Sensei и Mandrill автоматизировало отправку данных в банк, сокращая возвраты и увеличивая лояльность клиентов. Внедрение Slack помогло быстрее информировать менеджеров о поступлениях оплаты, а сервис DaData обеспечил автоматическое заполнение реквизитов, минимизируя ошибки.

Результаты внедрения

После настройки процессов компания смогла эффективно управлять заявками, ускорить документооборот и улучшить контроль сделок. Конверсия из заявки в продажу выросла до 35%, а пропускная способность продавцов удвоилась. Благодаря этим улучшениям компания смогла уверенно заявить, что передаваемые ей клиенты будут обработаны должным образом и успешно продадут необходимые решения.