Превратить пользователя в покупателя — Дизайн на vc.ru
Статья исследует различия между адаптацией пользователя и покупателя цифрового продукта, выделяя важные этапы взаимодействия и приводя успешные примеры.
Статья рассматривает отличия адаптации пользователя и покупателя цифрового продукта, объясняя, как компании могут эффективно вести пользователей через различные этапы взаимодействия с продуктом. Автор выделяет понятие "мили", которые проходят пользователи, начиная от первого знакомства с продуктом и заканчивая приобретением полной ценности от его использования.
Первая миля и последняя миля
Автор подробно описывает концепцию первых и последних миль, подчеркивая важность понимания этапов, через которые проходит пользователь, прежде чем принять решение о покупке. Рассматриваются примеры компаний, таких как Intercom и Xero, которые успешно завершают адаптацию пользователя, подводя его к следующему шагу.
Создание ожиданий и словаря продукта
Важным аспектом является создание ожиданий у пользователей и внедрение специального словаря, связанного с функционалом продукта. Примеры успешных практик включают использование терминов, связанных с конкретными действиями, такими как "рецепты" в приложении IFTTT и "скинуть" фото в приложении Slingshot.
Связь между адаптацией пользователя и покупателя
Автор подчеркивает, что установки, сформированные во время адаптации пользователя, могут влиять на последующую адаптацию покупателя. Он обсуждает важность определения ценности продукта и создания первой мили, основанной на потребностях пользователя.
Заключение: Компании должны понимать различия между адаптацией пользователя и покупателя, создавая эффективные стратегии для каждого этапа взаимодействия с продуктом.