Какие технологии сегодня внедряются единицами, а к 2020 станут мейнстримом — Будущее на vc.ru

Статья представляет конспект лекции сооснователя и гендиректора компании Voximplant Алексея Айларова на конференции Intercom’18. Рассматриваются передовые технологии коммуникации, которые становятся популярными и найдут широкое применение в ближайшие годы.

Машинное обучение

Обсуждается тренд машинного обучения (ML), активно используемый такими гигантами как Google и отечественными компаниями. Приведен пример сервиса Dialogflow Connector, позволяющего интегрировать текстовых помощников с телефонией. Также упомянуты сервисы по определению голосовой почты и классификации диалогов, обеспечивающие высокую точность и экономию затрат.

Видеоконференции и стриминг

Описаны проблемы пропускной способности и качества интернета при проведении видеоконференций. Упоминается создание открытого видеокодека, способного удовлетворить потребности пользователей и решить существующие технические сложности.

Новое на отечественном рынке

Рассмотрены новинки на российском телекоммуникационном рынке, такие как SMS и BOT API, редактор исходящих звонков Smartcalls и интеграция с платформой Google Cloud.

Планы на 2019 год

Компания планирует запуск Contact Center Kit, стриминговых возможностей и новых serverless-функций, а также визуальных редакторов для создания коммуникационных сервисов без технических навыков.

Заключение: полученные знания помогут лучше понять современные тенденции коммуникаций и подготовиться к будущему.