Сбермегамаркет не чинит бонусы и не собирается — Приёмная на vc.ru

Клиент СберМегаМаркета столкнулся с проблемой начисления бонусов «СберСпасибо». В статье описывается его опыт взаимодействия с сервисом и службой поддержки.

Проблема с начислением бонусов

Стас Кочетов оформил заказ на СберМегаМаркете и ожидал начисления 19750 бонусов «СберСпасибо». Однако через 5 дней бонусы не были начислены, а через 11 дней вместо бонусов «СберСпасибо» были начислены бонусные рубли, которые нельзя использовать. Несмотря на многочисленные звонки в службу поддержки и оформление обращения, проблема так и не была решена.

Взаимодействие со службой поддержки

Стас пытался дозвониться в службу поддержки, чтобы узнать о статусе своего обращения. Ему обещали ускорить рассмотрение, но не могли сказать, сколько времени это займёт. На вопрос о соединении со специалистом, который занимается его проблемой, оператор ответить не смог. Прошло 36 дней с момента получения доставки и 12 дней с момента оформления обращения, но ответа так и не было.

Вывод: клиент остался без бонусов и без решения своей проблемы.