Как снизить негатив в коммунальной сфере с помощью социальных сетей — Маркетинг на vc.ru
Агентство Control Digital помогло управляющей компании «КЛС» улучшить репутацию и снизить негатив от жителей с помощью соцсетей.
Коммунальные службы часто сталкиваются с негативными отзывами от жителей, что снижает их репутацию и затрудняет привлечение новых клиентов. В статье рассказывается, как агентство Control Digital помогло группе компаний «КЛС» улучшить имидж своих коммунальных служб и снизить уровень негативного отношения граждан с помощью социальных сетей.
Создание собственного сообщества
Для улучшения коммуникации между управляющей компанией и жильцами было создано собственное сообщество в социальной сети «ВКонтакте». Благодаря таргетированной рекламе привлекли первых 2500 подписчиков, что позволило оперативно реагировать на обращения граждан и жалобы.
FAQ и оперативные ответы
Разработан FAQ-документ, содержащий наиболее частые вопросы и ответы на них, что значительно ускорило процесс обработки запросов. Также ежедневно собирали и пересылали жителям ответы от ответственных сотрудников компании.
Демонстрация заботы
Чтобы продемонстрировать внимание к потребностям жильцов, использовались дружеские формулировки и фотографии реальных объектов. Такие посты помогли показать, что коммунальные службы активно работают над проблемами и стремятся создать комфортное пространство для проживания.
Сбор новостей в дайджесты
Когда накопилось достаточно новостей за неделю, создавались дайджесты, содержащие основные достижения и изменения. Это позволяло систематизировать информацию и сделать её доступной для широкой аудитории.
Заключение. За короткий срок удалось существенно снизить уровень негатива и увеличить долю положительных отзывов от жителей.